Política de privacidad – Habla con Energy 

Puedes contactar con el servicio Habla con Energy de forma confidencial y sin necesidad de identificarte. La protección de tu privacidad es una prioridad para el equipo.

• Responsable del tratamiento. La entidad responsable del tratamiento de tus datos es la Asociación Bienestar y Desarrollo (ABD), titular del servicio Habla con Energy.

• Finalidad del tratamiento. Tus datos serán tratados exclusivamente para gestionar la consulta que nos plantees, ofrecerte información y orientación en materia de reducción de riesgos y daños y, en su caso, mejorar la calidad del servicio mediante análisis internos, elaboración de estadísticas agregadas y rendición de cuentas ante entidades financiadoras.

• Base jurídica. El tratamiento se basa en tu consentimiento previo, expreso e informado, otorgado mediante los mecanismos habilitados antes de iniciar la atención. Cuando proceda, también podrá fundamentarse en el interés legítimo de la entidad para garantizar el correcto funcionamiento del programa. La conservación de determinados datos operativos podrá estar vinculada al cumplimiento de obligaciones legales en materia de subvenciones públicas. En determinados casos, el tratamiento también puede apoyarse en el interés legítimo de la entidad, por ejemplo, para garantizar el correcto funcionamiento y la calidad del programa. Algunos datos operativos pueden conservarse durante un tiempo limitado para cumplir obligaciones legales vinculadas a la gestión de subvenciones públicas que financian el servicio.

• Categorías de datos. Podremos tratar la información que nos facilites en el marco de tu consulta, que puede incluir datos relativos a salud o consumo de sustancias. En los canales escritos, el tratamiento puede implicar el uso de tu dirección de correo electrónico, teléfono o username de Telegram de la persona usuaria en la plataforma utilizada, exclusivamente para gestionar tu consulta y registrar tu consentimiento. El contenido de la consulta se conserva únicamente de forma anonimizada para fines estadísticos y de mejora del servicio.

• Minimización y anonimato. El servicio no exige identificación formal para la atención. Los datos identificativos necesarios para gestionar la consulta, incluidos los consentimientos asociados a correo electrónico, teléfono o username de Telegram de la persona usuaria, se conservan únicamente durante el tiempo estrictamente necesario (hasta 6 meses). Una vez cerrada la consulta, los contenidos y datos se eliminan. La información utilizada con fines estadísticos o formativos se trata de forma agregada o previamente anonimizada, garantizando que no sea posible identificar a las personas usuarias.

• Conservación de los datos. Las comunicaciones se conservan únicamente mientras la consulta permanezca activa. Los datos operativos necesarios para la justificación del servicio se conservarán durante el plazo legalmente exigido.

• Uso de plataformas externas. Si utilizas WhatsApp, Telegram o redes sociales para contactar con el servicio, debes tener en cuenta que dichas plataformas cuentan con sus propias políticas de privacidad y condiciones de uso, fuera del control de la entidad. No obstante, el servicio aplica medidas internas para proteger tu información en la medida de lo posible, como la eliminación manual de chats y la conservación únicamente de los identificadores necesarios para gestionar la consulta.

• Tus derechos. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y limitación del tratamiento dirigiéndote a [email protected] . En caso de que la información haya sido anonimizada o eliminada conforme a nuestra política de conservación, no será posible identificar datos asociados a tu consulta. Tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si consideras que el tratamiento no se ajusta a la normativa aplicable.